Vanessa M.

October 15, 2021

in Google Business Profile (Fr)

Comment restaurer le profil de votre entreprise sur Google s'il a été suspendu et quelles sont les causes de cette suspension?

Imaginez que vous ayez passé tout votre temps à vérifier et à optimiser le profile de votre entreprise sur Google pour qu'elle soit ensuite suspendue.

Aussi frustrant que cela puisse être, lorsque votre compte est suspendu, Google vous indique seulement que votre profile a été suspendu, mais ne vous dit pas pourquoi. Ce qui vous laisse aussi confus que jamais.

Dans cet article, nous allons examiner les 5 raisons possibles pour lesquelles votre entreprise sur Google (Google Business Profile) pourrait être suspendu.

Nous verrons également comment restaurer un compte Google Business Profile suspendu afin que vous puissiez reprendre le contrôle de votre compte.

Pourquoi Google s'en soucie-t-il ?

Personnellement, je sais que le profile de votre entreprise sur Google (Google Business Profile) sert deux objectifs :

  1. Pour les propriétaires d'entreprises: Il leur donne une plateforme pour présenter leur activité (produits et services) en ligne et entrer facilement en contact avec des clients potentiels qui recherchent ce qu'ils offrent. En termes simples, il leur donne une visibilité en ligne.
  2. Pour les clients: Il les aide à trouver et à se connecter facilement avec des entreprises/fournisseurs de services qui peuvent leur fournir à la fois des informations et une solution à leurs besoins immédiats.

Google veut s'assurer que les internautes ont accès à des résultats de recherche cohérents et de qualité et qu'ils sont mis en relation avec des entreprises authentiques et vérifiées.

Pour ce faire, il vérifie régulièrement votre fiche afin de s'assurer que vous êtes bien celui que vous prétendez être et que les informations que vous fournissez sur votre entreprise sont exactes.

Ce contrôle commence dès la création de profil de votre entreprise sur Googlependant la vérification, lors de la gestion et des mises à jour de votre profil d'entreprise.

En tant que propriétaire d'entreprise, il est donc important que vous fournissiez des informations correctes et cohérentes sur votre entreprise, votre zone de service, votre NAP (nom, adresse et numéro de téléphone), vos heures d'ouverture, vos services, vos produits, etc. pour éviter que votre compte soit suspendu ou que l'on vous demande de le vérifier à nouveau.

Je parlerai de la problem de re-vérification dans un autre article.

5 raisons pour lesquelles le Profile de votre Entreprise sur Google (Google Business Profile) pourrait être suspendu ?

Un profile GBP suspendu est un sérieux revers pour toute entreprise cherchant à améliorer sa visibilité dans les recherches locales. Lorsque cela se produit, vous vous retrouvez avec un compte sur lequel vous n'avez aucun contrôle.

Dans certains cas, vous pourrez peut-être apporter des modifications à votre compte, mais il ne sera plus visible dans la recherche Google ou le Maps.

Comme je l'ai déjà dit, cela peut être très frustrant.

Votre compte peut être suspendu pour diverses raisons, car Google accorde une attention particulière à vos données afin de s'assurer que vous répondez en permanence à ses normes.

Avant de vous montrer comment restaurer un compte Google Business Profile suspendu, examinons quelques-unes des raisons les plus courantes pour lesquelles votre compte pourrait être suspendu.

1 - Avoir plusieurs revendications pour votre adresse professionnelle 

Cela se produit lorsqu'il y a plusieurs entreprises qui prétendent opérer à l'adresse de votre entreprise. C'est le cas, par exemple, si votre entreprise se trouve dans un centre commercial où plusieurs autres entreprises utilisent le même emplacement.

2 - Modifier constamment les informations relatives à votre entreprise

Le fait de modifier ou de mettre à jour régulièrement et inutilement votre NAP (nom, adresse et numéro de téléphone), vos catégories, le lien vers votre site web, etc. sur votre fiche est un acte de spam et sera signalé comme suspect.

3 - Utiliser le bourrage de mots-clés pour améliorer artificiellement votre classement dans les moteurs de recherche.

Ici, "bourrage de mots-clés" Le bourrage de mots-clés est :

  • Quand quelqu'un ajoute au nom de son entreprise des mots qui ne font pas partie du nom légal de l'entreprise.
  • Écrire un article et le remplir de mots-clés pour augmenter son classement.

Voici un exemple de ce que je veux dire...

Disons que Chef Lucie's est une pâtisserie située à Gombe, en Kinshasa RDC.

Lors de la création de leur profile sur Google, elles ont utilisé le nom “La Pâtisserie de Chef Lucie,” au lieu du nom légal de l'entreprise "Chef Lucie's" afin de pouvoir se classer pour le terme "Pâtisserie" à Gombe.

Cela signifie que lorsque quelqu'un dans la région de Gombe recherche une pâtisserie dans la région, La Pâtisserie de Chef Lucie apparaîtra probablement en haut de la liste de recherche.

Bien que cela puisse sembler assez cool, vous pouvez être pénalisé par Google pour avoir fait cela et recevoir une suspension automatique.

4 - Avoir un NAP incohérent sur les annuaires en ligne

Si votre NAP (nom, adresse et numéro de téléphone) est incompatible avec ce que vous avez dans d'autres annuaires en ligne et sur d'autres plateformes (site web, médias sociaux), vous risquez d'être suspendu.

5 - Configurer le mauvais type d'entreprise sur GBProfile

Je l'ai expliqué en détail dans mon précédent article sur la création de votre compte Google Business Profile.

J'ai donné un exemple en utilisant deux types de propriétaires d'entreprises qui créent des profile pour leur entreprise sur Google.

Les premiers sont ceux qui gèrent des entreprises virtuelles, c'est-à-dire qu'ils n'ont pas d'adresse physique pour leur entreprise mais opèrent dans une zone de service particulière.

Le deuxième groupe est constitué de ceux qui ont une adresse commerciale réelle, c'est-à-dire un magasin/bureau physique où leurs clients peuvent se rendre.

Donc, si vous avez un magasin/bureau physique pour votre entreprise, il suffit d'inclure cette adresse lors de la création de votre compte. C'est très simple.

Si, en revanche, vous ne disposez pas d'un emplacement physique pour votre entreprise, vous devrez désactiver l'option permettant de fournir une adresse lors de la création de votre profile sur Google. (Google Business Profile).

À la place, vous devrez indiquer la zone de service dans laquelle vous exercez vos activités (c'est-à-dire la zone où vous êtes situé et d'où vous servez vos clients).

Si vous ne désactivez pas l'option d'adresse, il est très probable que votre compte soit suspendu après vérification.

Lisez cet article pour savoir comment configurer votre compte GBProfile de la bonne manière..

Fix a Suspended Google My Business Account

Voici comment restaurer le profil de votre entreprise sur Google s'il a été suspendu

Aussi frustrant que cela puisse être lorsque votre profile d'entreprise sur Google est suspendu, Google se contente de vous indiquer que votre compte a été suspendu mais ne vous dit pas pourquoi.

Les raisons énumérées ci-dessus sont quelques-unes, mais pas toutes, des raisons pour lesquelles votre compte peut être suspendu.

Si votre profil d'entreprise est suspendu, suivez les étapes ci-dessous pour demander le rétablissement de votre compte.

Étape 1 - Revenez sur vos pas

Demandez-vous "quelle est la dernière chose que j'ai faite avant que mon compte ne soit suspendu ?". Il se peut que vous ayez récemment changé d'adresse ou de catégorie, ajouté un mot clé au nom de votre entreprise ou modifié votre numéro de téléphone.

N'oubliez pas que Google vous indique seulement que votre compte a été suspendu, mais ne vous dit pas pourquoi. Il est donc important que vous essayiez de déterminer l'origine du problème, afin de pouvoir faire marche arrière avant de remplir le formulaire de demande de rétablissement.

Étape 2 - Remplir le formulaire de demande de réintégration

Fix a Suspended Google My Business Account - GMB reinstatement request form

Si vous avez déjà demandé le rétablissement de votre compte, cliquez sur "Oui" (étiquette 1 ci-dessus) car vous n'avez pas besoin de remplir ce formulaire deux fois. Je vous recommande d'attendre que l'équipe Google vous contacte.

Si, en revanche, c'est la première fois que vous faites une demande, sélectionnez "Non" (étiquette 2 ci-dessus), lisez et répondez à toutes les questions en conséquence.

Avant de remplir le formulaire de demande de réintégration, assurez-vous que votre profil est à jour et correctement rempli. Il se peut que vous ne sachiez pas exactement pourquoi votre compte a été suspendu, mais vous pouvez revenir sur vos pas et annuler ce que vous avez fait.

Il peut également vous être demandé de joindre toute preuve pertinente concernant votre entreprise. Cette option est facultative, mais je vous recommande de ne pas l'ignorer. Vous avez besoin de toutes les preuves que vous pouvez obtenir pour montrer que vous êtes légitime.

Documents que vous pouvez présenter comme preuve de la propriété de l'entreprise.

Lorsque vous demandez la restauration d'un compte Google Business Profile suspendu, voici quelques-uns des documents que vous pouvez fournir pour prouver que vous êtes propriétaire de cette entreprise.

  1. Le document d'enregistrement de l'entreprise doit comporter la même raison sociale et la même adresse que celles figurant sur votre profil GBProfile.
  2. Une preuve de l'adresse de l'entreprise. Il peut s'agir par exemple d'une photo de la façade de votre magasin indiquant le nom, l'adresse et le numéro de téléphone de votre entreprise, le cas échéant.
  3. Une facture d'électricité portant le même nom et la même adresse que ceux indiqués sur votre compte GBProfile.
  4. Si vous partagez l'emplacement de votre entreprise avec d'autres, comme un centre commercial, joignez une photo montrant votre vitrine/bureau à l'intérieur du centre commercial. L'idée est de montrer que votre entreprise existe bel et bien.

Dernière étape

1 - Rejoignez la communauté de soutien de GBProfile

La dernière étape, la plus importante, consiste à rejoindre la communauté d'assistance GMB pour :

  • obtenir des mises à jour sur votre statut de vérification,
  • bénéficier de l'aide de notre équipe d'experts GBProfile,
  • poser des questions et apprendre comment accroître la visibilité de votre entreprise et stimuler les ventes à l'aide de votre compte Google Business Profile.

Rejoignez la communauté ici --> Communauté d'assistance

Des précisions importantes à noter !

La restauration d'un compte Google Business Profile suspendu prend du temps. Je vous conseille donc d'éviter toute action susceptible d'entraîner la suspension de votre profil professionnel.

Je vous recommande vivement de consulter les consignes de Google concernant la représentation de votre entreprise en ligne et les consignes relatives aux contenus interdits et restreints afin de savoir ce qu'il faut éviter dans la gestion de votre compte GBProfile.

Maintenant, c'est votre tour !

Vous souhaitez mettre à jour votre fiche Google Business Profile ? Vous avez peur que cette mise à jour entraîne la suspension de votre compte ?

Commentez ci-dessous et dites-moi quelle mise à jour vous essayez de faire sur votre compte GBProfile et je partagerai quelques conseils pour vous guider afin que vous ne soyez pas suspendu.


Comments

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  1. Ma fiche a été suspendue et j’ai fait une demande d’examen. En changeant le titre de l’etablissement en enlevant les villes et mot clé que j’avais mis. J’ai par contre sans savoir que c’etait une option differente, fait une demande de validation, et où mon compte cela dit que je vais recevoir une carte postale d’ici 14 jours. Est ce que je vais devoir attendre un autre 14 jours alors que ma fiche n’est plus du tout editable, tout est en gris je ne peux rien changer.

    1. Salut Marie, Je suis désolé d’apprendre que votre profil a été suspendu. J’ai besoin de plus d’informations. Votre profil est-il suspendu ou attendez-vous une carte postale pour vérifier votre profil ? Il s’agit de deux situations différentes. Veuillez m’éclairer.

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